Kami memahami bahwa terkadang barang yang diterima mungkin tidak sesuai dengan harapan Anda. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Syarat Pengembalian

  • Barang dapat dikembalikan jika:
    • Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau berbeda dari pesanan.
    • Produk masih dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, dan belum mengalami perubahan bentuk.
    • Label, kemasan asli, serta kelengkapan produk masih utuh.
  • Pengembalian harus dilakukan maksimal 3×24 jam sejak barang diterima.

2. Proses Pengembalian

  • Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp, email, atau form kontak di website.
  • Sertakan bukti pembelian (nomor pesanan/kwitansi) serta foto/video barang yang bermasalah.
  • Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi pengembalian.

3. Ongkos Kirim Pengembalian

  • Jika kesalahan berasal dari pihak kami (salah kirim, cacat produk, barang tidak sesuai deskripsi), ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh kami.
  • Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi (misalnya ukuran kurang sesuai, berubah pikiran), maka ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli.

4. Penggantian atau Refund

  • Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan menawarkan:
    • Penggantian produk baru dengan barang yang sama.
    • Pengembalian dana (refund) ke rekening pelanggan jika stok tidak tersedia.
  • Proses penggantian atau refund akan dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah pengembalian diverifikasi.

5. Barang yang Tidak Bisa Dikembalikan

  • Produk yang dibeli saat promo atau clearance sale tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.
  • Produk yang sudah dipakai, rusak karena kesalahan penggunaan, atau hilang kelengkapannya.